Préparer sa solution de Marketing Automation en 8,5 points

  • Marketing Automation

    Avant de vous présenter les 8 points pour préparer son outil de Marketing Automation. Je voulais donner une description des fonctions d’une solution de marketing Automation. En effet toutes les solutions ne sont pas identiques et il est important de fixer le cadre des fonctionnalités. Pour ma part j’utilise Mautic que j’ai pimpé (voir l’article) et cette solution propose.

  • Une solution d’envoi mail (avec un service mail qui évite la mise en SPAM)
  • Des éléments de CRM (segments, contacts, scoring, cycle de vente)
  • Des éléments de tracking pour connaître les intérêts de vos lecteurs (mail, articles, réseaux sociaux)
  • Une solution de scénarisation

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1 - Vérifiez la compatibilité RGPD de la solution

rgpd

 

L’hébergement de votre solution est devenu capital en cette année de 2018. Avec l’arrivée de la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) le 25 mai 2018, il est nécessaire que votre solution de Marketing Automation respecte la RGPD. Pour ma part, j’ai choisi d’héberger moi-même cette solution. Cela m’assure la conformité RGPD. Pour rappel le choix de votre prestataire vous impacte directement sur la conformité RGPD. Je vous en dirais plus dans un article, lorsque j’aurai passé ma formation pour devenir DPO

2 - Vérifiez votre qualité d’envoi.

Afin d’éviter que vos mails terminent en SPAM, il est dans votre intérêt :

  • d’avoir les bonnes pratiques pour contrôler et épurer vos bases de contact
  • de suivre un certain nombre de règles techniques qui prouvent que vous êtes légitime pour l’envoi du mail.

Pour cela, je vous conseille l’utilisation du service gratuit Mail tester. Ce service va tout simplement valider la qualité de vos envois en matière d’anti Spam. Personnellement, ce test est inclus dans la plateforme Mautic que j’utilise (voir l’article).

3 - Créez vos segments.

Après les 2 points de vérifications, on va pouvoir enfin créer des éléments sur l’application. On commence par les segments.
J’utilise 2 types de segments des techniques et des segments fonctionnels.

     Segment technique

Les segments techniques contiennent par exemple des segments d’optin (de validation). La RGPD nous impose un double optin. C’est-à-dire de valider l’adresse mail. J’utilise donc un segment nommé [Ma thématique] email en attente de validation et [Ma thématique] Email validé. Cela permet de garder une trace claire et précise de l’engagement de mes contacts.

     Segment fonctionnel

Les segments fonctionnels correspondent à tout ce qui touche mes contacts et en particulier aux avatars (persona buyers). En effet lors de la création des avatars, je transpose les données de l'avatar sous forme de segment. Cela permet de valider mes avatars et de pouvoir me simplifier la vie en termes de discours à tenir.

Exemple :

  • [Avatar sportif] Rugbyman
  • [Avatar sportif] amateur
  • ...

4 - Créez vos premiers emails

Les segments créés, on peut passer aux emails. On commence par :

  • les mails de « bienvenue et de confirmation ».
  • Les mails de « confirmations et de présentation ».

Ensuite, vous pouvez créer vos mails pour votre scénario. Mais je préfère personnellement les faire au moment de la scénarisation de l’expérience de mon contact.

5 - Créez votre premier formulaire

La construction de formulaire est assez simple à faire. Elle consiste à 3 étapes et demi :

  1. la création des champs du formulaire,
  2. lier les champs aux informations du contact,
  3. scénariser les actions de la validation.

Quant au demi.... C’est la redirection du formulaire, mais elle est faite quand les pages d’atterrissage et de remerciement sont construites.

  • Choisissez vos champs pour le formulaire

... mais attention

Plus vous demandez d’information sur votre formulaire moins vous allez collecter de contacts.
Mais plus vos contacts seront engagés.

  • Liez vos formulaires

Les champs du formulaire choisis, il vous reste à les raccorder aux champs CRM de votre contact.

  • Scénariser les actions de validation

Une fois le bouton validé est activé... que se passe-t-il ? Nous pouvons par exemple inclure le contact dans le segment [Ma thématique] email en attente de validation, puis lui envoyer un mail « bienvenu et de confirmation » et lui donner un score de 3 points. Il est possible d’utiliser les campagnes pour faire des scénarii, cependant pour les doubles optin j’opte pour la scénarisation via le formulaire.

Il faut aussi prévoir un autre formulaire pour confirmer l’adresse mail (un simple bouton)

Wahou !

6 - Créez votre page d’atterrissage

Voilà vous avez tous les éléments pour construire votre page d’atterrissage.

Construisez votre story-telling et placez vos formulaires aux endroits stratégiques. Ces pages d’atterrissages peuvent être hébergées sur Mautic (ou votre logiciel de marketing Automation). Mais personnellement et pour avoir les meilleurs outils de calcul de ROI, j’héberge mes pages sur mon CMS (wordpress).

Vous avez aussi 2 pages d’atterrissage à construire pour vos doubles optin (pour confirmer l'inscription de votre visiteur).

7 - Créez votre page de remerciement

La fin de la construction est proche, il ne vous reste qu’à remercier votre nouveau contact de s’être inscrit.

Je recommande (en fonction des cas) de mettre un formulaire afin d’interroger son contact et mieux le connaître.
Cette astuce permet d’affiner votre portrait robot de votre client. Cela permet aussi de récupérer son vocabulaire qui servira dans la page de vente....

Pour la page de confirmation de mail, je conseille de suggérer un contenu de bonne qualité comme votre meilleur article/vidéo.

8 - Faites le test avec votre adresse mail

Avant d’ouvrir le flux de vos clients dans ce petit tunnel de capture. Testez-le ! et faites le tester par vos amis. Ils vous donneront un retour.

  • Les tests à faire sont de l’ordre fonctionnel (mon story telling est-il bon, l’expérience est-elle sympa ?)
  • Mais aussi au niveau technique. N’ai-je pas oublié la redirection vers la page de remerciement ?

8,5 Améliorez vous !

C’est simple.... faites de l’A/B testing.
Améliorer la conversion c'est important, gagner quelques pourcentages impact directement votre performance.
Dans l'exemple ci dessus, il y a 4 points de conversions : 2 pages de ventes et 2 mails. Et si chacune des 4 étapes gagnait 10% ?

Quel impact cela va avoir sur ma conversion ?

--> 1,1 x 1,1 x 1,1 x 1,1 = 1,46 soient 46% !

Enjoy!

 

 

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